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第1题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动（）
A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样
B.观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
C.使用沟通工具：DutyRoster BNTK 及促销手册等工具，确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息
D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
第2题
人们一提到星巴克，大家共同的认知就是咖啡，其让消费者价值是可以给人轻松的体验。品牌的意义在于创造用户价值。用户价值=利益/价格，品牌是给用户带来（）的重要手段
A.理性利益
B.身份利益
C.感性利益
D.价格利益
第3题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第4题
原则上不使用电话医嘱，患者出现病情变化，下级医师或值班医师请示上级或主管医师后，由主管医师下达电话指示，下级医师或值班医师转入书面医嘱，下级医师或值班医师应将情况记录于病程中（）
第6题
本基金基金合同生效后封闭期为__年，封闭期内不开放申购、赎回业务（但投资者可以在基金上市交易后于场内交易基金份额）。封闭期内，基金经理不但可以避免申购赎回导致的流动性压力，可以更专注于基金的中长期表现，力争为投资者创造更好的投资体验（）
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
第8题
在品德与态度的教育培训技术中，通过让被开发者扮演相关角色，加深理解、体验与了解相关角色，从而改变对相关角色态度的一种方法是（)。
A.品德评价法
B.促进理解讨论法
C.角色扮演法
D.生活指导法
