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[多选题]

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过()、()、()等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第1题
升级投诉:是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向()进行投诉。

A.中国移动通信集团公司

B.国家政府部门(工信部等)

C.国家级社团组织(中国消协等)

D.省通信管理局

E.省消协

F.省级媒体

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第2题
升级是指在日常运营过程中,对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉,或对部门关键KPI指标产生负面影响。()
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第3题
若客户针对沪通卡首期(五年也)不得主动销户而投诉时,可引导告知该内容已在三方协议中明确。()
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第4题
客服联系营业部经理,告知投诉处理标准及处理时限,且要求在FOSS系统备注进展;营业部经理按时处理,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果,反计一票()
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第5题
在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 与司法机构建立联动机制

D. 明确投诉处理时限

E. 跟进投诉处理结果

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第7题
315期间要注意保持语气温和、耐心倾听、热情服务,避免因态度问题引起客户投诉或问题升级。()
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第8题
投诉人对处理结果不满意的,税务机关应当分析原因,并决定是否开展补充调查。()

投诉人对处理结果不满意的,税务机关应当分析原因,并决定是否开展补充调查。()

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第9题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.二十

B.三十

C.四十

D.伍十

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第10题
对纳税服务投诉问题处理,正确的做法是()。

A.税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人

B.投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正

C.纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理

D.税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下联系方式的投诉人进行回访

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第11题
财政部门应当自受理投诉之日起()内,对投诉事项作出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人

财政部门应当自受理投诉之日起()内,对投诉事项作出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。

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