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[判断题]

72h完单率分母含咨询接单,分子不含咨询接单()

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第1题
当老师要进行咨询时,需要()

A.提前关闭自动派单按钮

B.按时咨询,自动派单不用操作

C.报备小智知悉

D.边咨询边接单

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第2题
自动派单系统为什么接单后需要关闭()

A.避免咨询中同时进单影响咨询

B.避免线路和网络串线

C.可以一直开启

D.避免咨询中没看到导致拒单

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第3题
工单接入为:咨询类,联系用户后,服务完成流程为()

A.接单、联系用户、预约时间、反馈项:电话解释、服务完成

B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项:电话解释、服务完成

C.接单、联系用户、反馈项:电话解释、服务完成

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第4题
用户保持率 = 分母中近12个月内再进本站结算的维修保养金额>0的车辆数 ÷ 积分考核月往前推第13个月结算的所有维修保养车辆数(含0工单)× 100%()
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第5题
负向用户评价率计算公式(分子分母均剔除异常单)()

A.不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*(二类严重投诉单量+骚扰用户单量)+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量+企客单完成单量

B.不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*(二类严重投诉单量+骚扰用户单量)+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量

C.外卖单不满意完成单量+企客单不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*(二类严重投诉单量+骚扰用户单量)+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量

D.外卖单不满意完成单量+企客单不满意完成单量+5*一类严重投诉单量+3*(二类严重投诉单量+骚扰用户单量)+2*骑手服务态度差/外卖单完成单量+企客单完成单量

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第6题
设多项式p(x)和q(x)[q(x)≠0]不含公因式,且分母q(x)的次数比分子p(x)的次数至少大1.证明:无穷积

设多项式p(x)和q(x)[q(x)≠0]不含公因式,且分母q(x)的次数比分子p(x)的次数至少大1.证明:无穷积分

都收敛.

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第7题
依照《政府网站与政务新媒体检查指标》对政务新媒体检查时,以下属于加分指标内容的有()。

A.开设数据发布类栏目并在监测时间点前3个月内有更新

B.随机抽查3个不同文件的解读稿,通过新闻发布会、图表图解、音视频或动漫等形式解读

C.模拟用户进行1次简单常见问题咨询:咨询后一个工作日内答复且内容准确

D.提供在线调查征集渠道(不含电子邮件形式),且监测时间点前1年内开展活动超过(含)6次

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第8题
健康运力占比中月活骑手数是指()

A.站点当月有效完成单≥1单的骑手总数

B.站点当月有效完成单≥1单的骑手总数(不含当月未满足【健康有效运力】标准的新骑手数)

C.站点当月有效完成单≥5单的骑手总数(含当月未满足【健康有效运力】标准的新骑手数)

D.站点当月有效完成单≥1单的骑手总数(含当月未满足【健康有效运力】标准的新骑手数)

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第9题
若发货商家未选择重货上楼服务,且运单包裹重量<50KG,以上场景概要选择()

A.咨询类 / 快递咨询 / 政策咨询

B.服务类 / 不上门 / 重货不上楼

C.服务类 / 不上门 / 不上门

D.非标通融理赔率=(非标理赔量+通融理赔量)/赔付单量

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第10题
考核3月新人主险举绩率,分母区间是(),分子区间是

A.分母是2019.3.1-2020.3.1,分子是2019.4.1-2020.3.1

B.分母是2019.3.1-2020.2.29,分子是2019.4.1-2020.3.31

C.分母是2019.2.1-2020.2.29,分子是2019.3.1-2020.3.31

D.分母是2019.2.28-2020.3.1,分子是2019.3.31-2020.3

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第11题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是()
A.分为可直接解决和不可直接解决B.经与用户沟通达成一致并彻底解决的,写清回单内容,回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是,客服投诉处理岗接单后,不再联系用户,直接办结,工单进入短信评价C.接单后,经与用户沟通未达成一致解决的,写清回单内容,是否彻底解决选择否, 客服投诉处理岗接单后继续处理D.如有单位无法使用外呼系统,回单时是否彻底解决需选择否,由后台进行回访,并及时与我联系解决外呼系统使用问题E.如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的,属于未使用外呼系统,那么回单时是否彻底解决需选择否,由后台继续回访,确认处理结果
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