题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
流量退费时应告知客户：考虑到您本次对流量使用情况不是很了解，现为您申请流量最优算服务进行费用处理，后期请您合理使用您的流量，如再产生费用，将不能退费（）
答案
是
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答案
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A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.查证解释，不认可录投诉工单
B.查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单
C.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
D.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
A.您好！对于手机上网，当您的套餐流量使用完毕时，运营商计费系统都会下发短信提醒，而短信提醒的数据仅供参考，具体的使用情况以话费出账为准
B.有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题，主要存在情况：由于流量话单结算存在延时，话单入库后再触发短信提醒需要一定处理过程，而您短时间内大量使用流量
C.有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题，主要存在情况：如果您的手机有安装第三方手机助手软件，此类软件有可能将10010短信端口纳入拦截名单，此时也有可能用户端无法接收到消费提醒短信，建议您可先检查是否有第三方手机助手软件设置了拦截
D.先生/女士，您好！我司提供多种流量使用情况的提醒短信并可以自行定制或取消，您有需要可以免费开通这项服务，如您已经开通但没有收到可能是取消了这项服务或其他异常的原因导致。请您提供下详细号码，我帮您查询一下短信发送情况，好吗
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
