客户反映订购了和家亲专属APP流量,在流量未用完了情况下,算了通用流量。提单路径:家庭业务→客户投诉→基础业务→费用质疑→流量费用质疑→4G(LTE)*→对扣减量/扣减费用不认可或与感知不符()
否
否
A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
B.家庭业务→业务营销→和家亲→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确
A.移动业务→基础服务→基础套餐→全局流转→费用质疑→未计入定向套餐/卡/专属套餐资源范围产生扣费→全局流转
B.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→费用质疑→未计入定向流量包/卡/专属流量范围产生扣费→全局流转
A.2、客户:网关有2个信号,路由器有2个信号,不是应该有4个wifi吗,怎么只看到一个(单频:网关有1个信号,路由器有1个信号,不是应该有2个wifi吗,怎么只看到一个) 为便于客户使用,wifi同步功能已优选了路由器和网关信号最好的wifi向您展示和使用,不会同时展示四个
B.客户:我希望网关wifi和路由器wifi分开管理,不要合并为一个,要怎么操作尊敬的客户,为方便客户使用,接入智能网关的移动专属版路由器信号,都是与网关信号自动同步的,暂时不支持分开管理。给您带来不便,非常抱歉
C.客户:如何修改家里wifi的名称和密码,我在路由器管理界面上设置了之后,为什么没有用(1) 您好,您使用的是移动专属版路由器,统一在和家亲APP里设置用户名和密码。----引导客户下载和家亲APP;2)登录APP,点击底部的链接菜单,按照路径访问智能家庭网关-WiFi设置-去设置-名称-密码进行修改
A.个人市场
B.家庭市场
C.集团客户市场
D.家宽市场
A.先问具体是通过什么APP来查看摄像头
B.如是平安乡村、家庭安防需要使用和家亲APP进行监控,预处理仍无法解决,提交工单处理,立单路径:家庭业务→基础服务→家庭安防→功能使用
C.通过和目APP进行监控的,如预处理仍无法解决的,可提交家庭业务→基础服务→和目→功能使用下对应的工单处理
D.预处理后无法使用可转接全网政企专席
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑