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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

邮件已超出全程时限,下列哪种内件符合下派紧急工单()

A.港澳通行证

B.证件

C.档案

D.录取通知书

E.具有一周以内时效性的文件

F.机票、身份证、户口本、护照

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ACDEF

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第1题
邮件超过全程时限4天或本环节停留超4天时,工单采集要求中需要记录()

A.寄件人姓名、地址、电话

B.邮件外包装,内件品名、数量

C.邮件发出的时间

D.邮件的种类

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第2题
已签收苹果邮件,客户想要退换货,符合要求的是()

A.联系投递员上门取件退回

B.直接拒收退回

C.联系苹果公司申请退换,苹果公司同意后交由项目组下发派揽单

D.拨打11183/4008011183要求上门取件,下派揽收订单

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第3题
客户要求安排上门寄件,从上海寄往美国,寄口罩,坐席需做哪些风险提示和解释话术()

A.受航空公司大面积取消航班影响及境外邮政投递受限等因素影响,国际EMS邮件的全程时限较平时有较大程度延迟,具体延长时间无法保证,给您带来的不便请谅解

B.在个人合理自用的前提下可邮寄,单票邮件货值不超过1000元人民币

C.可能有寄达地会对个人防疫物资进口有要求,建议您提前咨询好寄达地海关

D.受疫情影响,该国家已暂停邮件进口,如您仍需寄递,邮件会暂存处理中心,待该国家邮路恢复后,会再行发运

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第4题
以下关于直赔代金券判断条件中,正确的是()

A.客户主动提出要求赔偿

B.邮件已超全程时限,但未妥投

C.邮件类型为标快、快递包裹、国际出口EMS

D.客户接受延误按章赔偿并接受代金券赔偿方式

E.详情单上寄件人手机来电

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第5题
我国邮政采用的划分业务种类的方法是()。

A.以邮件传递时限划分

B.以邮件的内件性质划分

C.按处理手续和运递方式划分

D.即考虑邮件的传递时限又考虑邮件的内件性质划分

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第6题
按照()分类,特快专递邮件可划分为特快专递信函与特快专递包裹。

A.内件性质

B.寄递区域

C.计费标准

D.传递时限

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第7题
下列工单反馈为有效的是()

A.经核实,此件已收到,联系用户,无异议

B.经核实,此件6月25日到投递部,当班联系用户安排投递,经收件人同意

C.经核实,此件到达投递部后已破损,已发验,我局无责

D.邮件到达我部后,外包装完好,内件丢失,属收寄局责任,我局无责

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第8题
通信质量指标中,体现迅速性的指标有()。

A.给据邮件损失率

B.邮件处理不合格率

C.邮件全程时限逾限率

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第9题
通信质量指标中,体现安全性的指标有()。

A.邮件处理不合格率

B.机要文件失密丢损率

C.邮件全程时限逾限率

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第10题
1开头邮件可以查询具体投递全程时限,以有收寄计费开始到投递员下段结束的时限()
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第11题
自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的邮件应视为()。
自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的邮件应视为()。

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