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第1题
A员工在进行网格营销过程中，客户想缴费，但是附近没有银行和营业厅，A员工可以（)
A.引导客户登录网上营业厅缴费
B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司
C.收取客户现金后到营业厅帮缴费
D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用
第8题
营销方式是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式。A.短信B.面对面C.批量D.电话
营销方式是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式。
A.短信
B.面对面
C.批量
D.电话
第9题
为保护客户权益，客户在有价卡激活有效期到期后的（)年之内，提出更换或重新激活使用需求，省公司核查其有价卡数据如没有被使用，可在营业厅前台对过期卡进行更换新卡服务。
A.2
B.3
C.4
D.5
