题目内容
（请给出正确答案）
A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭
B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭
D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭
答案
B、新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
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A.2022年5月22日9点30分
B.2022年5月21日21点15分
C.2022年5月21日9点30分
D.2022年5月22日21点15分
A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访
B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访
C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭
B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭
C.新增报修-接单-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭
D.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭
A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭
B.新增报修-接单-派工-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭
C.新增报修-派单-（承建商接单/完成）复验合格-业主确认关闭
D.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭
A.2022年4月26日23点59分59秒
B.2022年4月26日10点30分30秒
C.2022年4月27日10点30分30秒
D.2022年4月27日23点59分59秒
A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主，否则判定为逾期答复
B.日常保修单，受理后1小时内通过APP联系业主，紧急报修30分钟内联系业主，需否则判定为逾期答复
C.日常维修单受理后，每周汇报一次进展，直至关单
D.投诉单受理后，前一周没48小时汇报一次进展，一周后每周汇报一次进展，直至关单
E.集中交付起30天内的维修问题，工程统筹管理，每个维修单处理时限为15天，否则逾期处理
A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭
B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭
D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
