题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理
A.取消
B.清单退费
C.保留
D.投诉
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.取消
B.清单退费
C.保留
D.投诉
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再…”相关的问题
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
A、不纳入
B、纳入
