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更多“在客户服务质检评定考核标准中，成功化解客户投诉，总分加（）”相关的问题
第3题
服务禁忌关于考核以下正确有（）
A.服务禁忌定责，无报备，属于触碰红线，项目扣1万+2分
B.若产生疑似禁忌录音，及时主动上报修复成功，智能质检无命中，此类作项目内部扣罚
C.产生禁忌录音，主动上报并修复成功，智能质检命中，此类按严重服务差错扣6分+项目内部扣罚
D.疑似不文明语言，问题不严重都无需上报，不用考核
第4题
会员通用项目红线中情节特别严重服务问题主要有两种情况，该点情况1指的是（）
A.1、会员在服务过程触犯总部服务禁忌各项条例
B.2、会员在服务过程触犯服务禁区条例
C.3、会员在服务过程触犯服务禁忌，不管是否产生客户投诉，只要符合热线质检标准中一票否决的行为，用于会员项目红线
第7题
以下哪些是新《基本法》中客户顾问主管进普晋级规则（）
A．MOB≥2，当月无违规，合规考试达标B．晋升初级普惠金融师需过往连续3个月累计服务成功件数在65件（含）以上C．高级保级要求为，已晋升为高级普惠金融师，且处于新晋升四个月保级期中，过往连续3个月累计服务成功件数在75件（含）以上D．晋升为普惠金融家评定规则为，已晋升为高级普惠金融师，过往连续3个月累计服务成功件数在85件（含）以上，且连续5个月符合高级普惠金融师晋升条件
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第10题
一下那些是质检标准中的致命项，请选择（）
A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
第11题
录音质量检查评比标准中，如果回访出现服务禁忌行为：客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；与客户正在沟通过程中主动挂机；解答过程中使用过多专业术语；精神萎靡，态度懒散；与客户闲聊或开玩笑；不懂装懂，搪塞客户；拖腔、顶撞客户；通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。扣月度质检分/件/项（）
