题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
五星考核指标:快速服务占比55%,投诉率0.02%,催单率1.2%,微信关注数环比增长5%,服务完结率93%()
答案
是
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是
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
A.试运营期投诉率≤0.2%,运营期投诉率≤0.015%,按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立,不计入考核
B.试运营期投诉率≤0.015%,运营期投诉率≤0.2%,按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立,不计入考核
C.试运营期投诉率≤0.2%,运营期投诉率≤0.015%,按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立,不计入考核
D.试运营期投诉率≤0.2%,运营期投诉率≤0.015%,按最近30天全部入库包裹(淘系+非淘系)订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立,不计入考核