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[判断题]

五星考核指标:快速服务占比55%,投诉率0.02%,催单率1.2%,微信关注数环比增长5%,服务完结率93%()

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第1题
投诉专项基金的使用使用率在服务评价指标考核中占比5%()
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第2题
95598服务指标()。

A.三声铃响接听率

B.投诉占比

C.投诉电话回访率

D.平均应答速度

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第3题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第5题
-属地营销支撑属地移动考核指标()

A.装维随销量

B.直销触点参评率

C.直销触点服务满意度

D.5G基础套餐营占比

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第6题
商客网格政企指标考核占比()分。

A.40

B.50

C.55

D.60

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第7题
关于投诉率,以下说法正确的是()

A.试运营期投诉率≤0.2%,运营期投诉率≤0.015%,按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立,不计入考核

B.试运营期投诉率≤0.015%,运营期投诉率≤0.2%,按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立,不计入考核

C.试运营期投诉率≤0.2%,运营期投诉率≤0.015%,按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立,不计入考核

D.试运营期投诉率≤0.2%,运营期投诉率≤0.015%,按最近30天全部入库包裹(淘系+非淘系)订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立,不计入考核

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第8题
2020年规范化服务管理指标考核中,投诉率所占分值为()
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第9题
客户服务的考核指标是()。

A.客户投诉处理时间

B.客户投诉率

C.货物准时送达率

D.回单返回及时率

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第10题
案场内控指标考核中,回款率考核占比是20%()
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第11题
综合金融月度考核指标中职级保费达成率占比()

A.80%

B.70%

C.60%

D.50%

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