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[多选题]

在OA服务满意度的考评中,我们需要对服务的人员从哪些维度进行评分()

A.时间满意度

B.专业满意度

C.态度满意度

D.结果满意度

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ACD

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第1题
为了避免网店评分过低而导致的客户流失,客服需要对客户的评价内容进行正面的引导,比如说提醒客户对商品、服务、物流等满意度给予5分好评。()
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第2题
回访操作是在OA中,客服中心菜单下的“售后满意度回访”窗口进行,要服务完成三日内回访()
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第3题
在某户销售回访结果中,客户对销售过程中的服务情况进行总体评价为4分,对销售人员服务态度评价5分,对销售人员的专业能力评价5分,对销售人员是否主动积极解答您的疑问评价3分,则该户销售服务满意度最终得分为()

A.4分

B.5分

C.3分

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第4题
销售服务满意度=()

A.销售服务满意度=专业水平评分*30%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%

B.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*60%+售后沟通联系评分*10%+购房手续办理评分*10%

C.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*20%

D.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*50%+售后沟通联系评分*15%+购房手续办理评分*15%

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第5题
售后满意度二级指标服务质量所对应的三级指标是()

A.维保时间合理

B.愉悦的客休体验

C.维保专业可靠

D.人员专业服务

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第6题
影响客户对我们产品认可度的关键因素有哪些()

A.公司规模

B.服务满意度

C.商务人员岗位级别

D.产品质量

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第7题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第8题
销售服务满意度=专业水平评分*40%+服务态度评分*30%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%()
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第9题
销售服务满意度=专业水平评分*30%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%()
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第10题
满意度调研因子中考核权重占比最大的是()

A.主动关怀

B.服务完成效率

C.专业疑问解答

D.人员服务态度

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