题目内容
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[单选题]
邮件深圳寄往广州,网显深圳蛇口支局,退回妥投,寄件人来电称未收到退件,要求提供蛇口支局电话,正确操作为()
A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话
答案
B、顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
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A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话
B、顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
A.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的下工单【延误其它】核实退回原因
B.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的下工单【投递质量退回操作不规范】核实退回原因
C.只能建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的也不能下单
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理
A.延误-发出延误
B.延误-其他,收集内件和外包装信息
C.延误-发出延误,收集内件和外包装信息
D.延误-省际运输延误,收集内件和外包装信息
A.从广东广州寄往广东深圳的参考资费是首重1kg内12元,续重每1kg2元,以上收费不包含详情单、包装等费用
B.从广东广州寄往广东深圳的参考资费是首重500克以内20元,续重每500克或其零数4元,以上收费不包含详情单、包装等费用
C.具体资费以揽收员上门验视告知为准
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实