题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如客户对于解释不认可或有升级投诉意向,则提交派发工单处理,()小时内有专人回访处理,请您保持手机畅通,注意接听回访电话
答案
否
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否
A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理
B.不向客户解释,直接下派投诉工单
A.向客户解释,派发催办工单
B.向客户安抚,派发投诉工单
A.回拨致歉,解释用户认可则无需处理,用户不认可则提交投诉工单
B.回拨致歉,解释用户认可后填写业务差错补救单。用户不认可则提交投诉工单
C.回拨解释,用户认可或不认可均提交业务差错补救单
D.无需回拨解释,直接交由班长做服务支撑处理
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的