题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户解释，派发催办工单
B.向客户安抚，派发投诉工单
答案
B、向客户安抚，派发投诉工单
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A.向客户解释，故障办结工单
B.向客户安抚，帮助客户下派催办工单
C.向客户询问：您报修后，中途有工作人员联系您吗
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
A.投诉-勘测人员服务行为
B.投诉-用电检查人员服务行为
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-废弃物清理
D.意见-处理不完善
A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理
B.不向客户解释，直接下派投诉工单
A.向客户解释一个单元停电一般情况属于您内部故障，建议您找小区物业帮助您检查处理。如客户认可，工单办结处理
B.向客户解释后，客户明确说物业公司检查过他们不管或者我们没有物业公司或者之前你们供电公司处理过，就是你们供电公司的事等。类似这种客户回答的场景。我们应该按照投诉频繁停电受理
A.若揽单显示揽收成功，按【假成功】操作
B.若揽单揽收结果未显示揽收成功，操作
C.若揽单显示揽收成功，建议客户耐心稍等
D.若揽单揽收结果未显示揽收成功，操作【销单】并重新下单
