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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

维修过程中,业主表示不满意该如何处理()

A.安抚业主情绪

B.及时与业主沟通情况,了解业主不满意的原因

C.与业主沟通,重新进行方案讲解

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ABC

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第1题
以下哪些情况退回处理环节,直接计入不满意样板量内()

A.反复维修

B.业主不进行评价

C.未维修

D.未通知业主验收

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第2题
在对生产过程中发现蒸汽管漏气严重,该如何处理()

A.自己动手用毛巾盖住漏气处

B.通知班组长设备异常

C.立即填写维修单,让维修人员维修

D.立即关掉蒸汽阀

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第3题
投诉经销商态度差、索要商场发票,此类工单如何封单()

A.W0203 用户投诉当地商场问题,解释不认可

B.Q0301 用户无需处理或延后处理

C.W0201 机器检查或维修后正常,用户不接受

D.W0202 问题已解决,用户对服务不满意

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第4题
接到业主的日常报修,并录入后,该任务的状态为(),在APP端联系客户后,该任务的状态为(),派发任务到承建商处理后,该任务的状态为(),承建商处理过程中汇报处理进展,该任务的状态为(),承建商维修完成该任务的状态为(),房修工程师复查合格,该任务的状态为(),与业主联系确认关单后,该任务的状态为

A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单

B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭

C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭

D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单

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第5题
集中交付陪验过程中,通过新增问题录入系统后,该问题状态为(),通过PC端统一线下处理,导出excel给承建商跟进后,问题状态为(),承建商线下反馈已维修完成,把excel上传问题销项,导入成功后问题状态为(),问题都处理完成后,可与业主联系告知整改情况,如业主明确确认关单后,此时问题状态为

A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成

B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改

C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭

D.待接单、处理中、待复查、已关闭

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第6题
业主对维修不满意,要求进行更换,工友在现场对业主说可以进行更换()
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第7题
运维中,锁控板损坏,整个柜机箱门无法打开,业主着急取件,柜机已经过保,短时间无法恢复正常运营,外勤如何处理()
A.锁控板损坏,目前不在外勤运维范围中,直接让供应商处理B.现场先通过应急条,把所有包裹取出来,联系业主或者快递员拿走,并做好相关快递件的记录,同时通知供应商及时更换锁控板,并跟踪该点位的维修进度情况,确保柜机及时恢复正常运行C.现场先通过应急条,及时把所有包裹取出来,联系业主或者快递员拿走,然后告知供应商就OK了,后续问题不在运维工作范围中D.现场确认柜机故障原因,确认锁控板故障,告知供应商即可,其他后续问题供应商自己处理
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第8题
针对业主维保修不满意的情况,主要是从()方面来进行原因分析

A.维修质量

B.维修时长

C.服务态度

D.是否非维保

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第9题
监理维修前管理中说法正确的是()

A.接业主保修后,监理应第一时间安排维修人员进行维修

B.若施工单位配合维修的,监理可放心交于维修,并可处理其他业主报修的问题

C.若施工单位明确表示不维修的,维修监理需依据现场情况制定维修方案

D.如遇维修方案需要提报审批的等其他情况,维修监理可直接离开现场去处理

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第10题
正式交付办理过程中,现场可能协调大量维修工程师现场快速维修,业主提出问题后可直接现场联系维修,该参数开启后,在APP上登记问题,现场快速整改通过()
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