如客户早上10:00来电下揽收订单(无预约时间),下午15:00再次致电反映并未有工作人员上门揽收,应()
A.若揽单显示揽收成功,按【假成功】操作
B.若揽单揽收结果未显示揽收成功,操作
C.若揽单显示揽收成功,建议客户耐心稍等
D.若揽单揽收结果未显示揽收成功,操作【销单】并重新下单
若揽单显示揽收成功按【假成功】操作若揽单揽收结果未显示揽收成功操作【催单】
A.若揽单显示揽收成功,按【假成功】操作
B.若揽单揽收结果未显示揽收成功,操作
C.若揽单显示揽收成功,建议客户耐心稍等
D.若揽单揽收结果未显示揽收成功,操作【销单】并重新下单
若揽单显示揽收成功按【假成功】操作若揽单揽收结果未显示揽收成功操作【催单】
A.直接下单
B.预约12:00上门揽收
C.预约15:00上门揽收
D.预约14:00上门揽收
A.如客户需求时间与之前预约时间相差较近,务必建议客户耐心等待
B.如未超过预约时间(客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间),用户要求即刻上门取件,操作
C.已到预约时间催取,客户来电表示没有工作人员取件,要求催促
D.如未超过预约时间(客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间),用户要求即刻上门取件,操作
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题,但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收,下单时未提示超时无法上门,也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收,且系统中无订单,经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡,创建了工单
F.工单久催无果
A.9:00;11:00
B.9:30;12:00
C.10:00; 14:00
D.11:00; 14:00
A.40分钟;20:00;8:30;11:30
B.0.5小时;20:00;8:30;11:30
C.1.5小时;20:00;9:30;11:30
D.2小时;20:00;9:30;11:30
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
A.客户是什么时候下的派揽单
B.客户之前是否有致电催促过揽收
C.邮件是否还在客户手上
D.客户寄的是文件还是物品
E.揽收员是否与客户联系过
F.上述选项均不正确