题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户解释一个单元停电一般情况属于您内部故障，建议您找小区物业帮助您检查处理。如客户认可，工单办结处理
B.向客户解释后，客户明确说物业公司检查过他们不管或者我们没有物业公司或者之前你们供电公司处理过，就是你们供电公司的事等。类似这种客户回答的场景。我们应该按照投诉频繁停电受理
答案
B、向客户解释后，客户明确说物业公司检查过他们不管或者我们没有物业公司或者之前你们供电公司处理过，就是你们供电公司的事等。类似这种客户回答的场景。我们应该按照投诉频繁停电受理
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A.向客户解释，故障办结工单
B.向客户安抚，帮助客户下派催办工单
C.向客户询问：您报修后，中途有工作人员联系您吗
A.向客户解释，派发催办工单
B.向客户安抚，派发投诉工单
A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理
B.不向客户解释，直接下派投诉工单
A.向客户解释：移动业务非固定地点使用，信号强弱受周边因素过多，现我司积极协调解决问题，希望客户理解。如不接受解释则直接升级不接受处理
B.若涉及物业逼迁/停电、大型办公楼、商业圈投诉，若无法在客服层面解决，为避免引起群体投诉事件，建议走个案升级进一步协调核实是否有其他解决办法
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-废弃物清理
D.意见-处理不完善
A.因客户使用了不文明语言，坐席可结束本次通话
B.先安抚客户，并快速为客户查询停电情况。如解释后客户仍不接受告知会尽快为其安排处理
