题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提问是销售顾问重要的沟通和需求分析技巧，常规的提问应以一般性问题开始，以下对一般性问题描述正确的是（)。
A.针对客户过去和现在的状况发问
B.针对客户现在和将来的状况发问
C.收集客户信息，打开客户的话匣子
D.确认客户的需求，提供合适的产品和服务
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C.收集客户信息，打开客户的话匣子
D.确认客户的需求，提供合适的产品和服务
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A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
元信息传递学、辅助语言学、二次信息及隐含元沟通都是指——（）
A．沟通技巧
B．沟通需求
C．练习容忍及妥协的方法
D．非语言沟通
