网显邮件11月1日到达上海徐泾营业部，客户11月2日来电催投，坐席建议客户等待，客户不接受，坐席直接下单处理（）

答案

是

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第1题

邮件蓝色字网显是2018-11-26 06:30:45 深圳市〔30000000〕封发深圳市春风中心营业部〔35694180〕，红色字网显是2018-11-26 09:38:25 深圳市春风中心营业部〔35694180〕实际到达，客户11月26日来电要求添加收件人电话，正确操作是（）

A.服务工单-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-需求建议-修改收件人信息

C.延误-其他

D.延误-市趟运输延误

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第2题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第3题

上海同城邮件，网显12月15日普陀营业部拒收退回，12月15日普陀营业部扫描封发，客户当天来电要求拦截不要退回，正确操作为（）

A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截

B.投递质量-退回投递尝试拦截

C.无法拦截，建议寄件人收到退件后重发

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第4题

网显2018.11.10 13:00:02离开【江高中心51000004】，下一站【汕尾中心】，总包，邮路【广州-汕尾】网显2018.11.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】，网显2018.11.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】入局扫描，邮路【广州-汕尾】，客户11月10日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为11月10日，邮件已到达汕尾处理中心

B.解读为11月10日，邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心

C.下发服务工单-延误-发出延误

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第5题

网显11月14号邮件到达淄博邮区中心局邮件处理中心【25500071】，正确的操作是（）

A.停留时间太长，直接下发工单处理

B.继续跟客户解释：因双十一电商包裹的处理量激增，造成处理时间延长，我们已在抓紧处理，预计4-5天发出，后续会尽快为您派送

C.继续跟客户解释：该环节大部分邮件已经完成疏运，可能还有少量邮件暂存，最迟1-2天就会能够下行。客户不接受下单处理

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第6题

网显广州处理中心发往林和中营业部，客户来电查询站点电话，正确操作为（）