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第1题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第6题
标准接电话用语是以下哪项（）
A.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
B.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
C.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
D.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
第7题
来电接听十项标准中错误的说法为（）
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
第8题
关于客户接待的标准三问，一问： （问候）您好，欢迎光临领地XXX销售中心！先生/女士，请问您怎么称呼二问：X先生/女士，请问您是第一次到访么，是通过什么途径了解到我们项目信息的（根据客户回答分配对应顾问）三问：您好，欢迎光临领地XXX，我是这里的置业顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务（）
第9题
拨打电话规范用语（）
A．您好，我是阳光城物业XXX服务中心XXX；结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快B．喂，你好，XXX服务中心XXX；结束语：再见C．客户挂断电话后才可挂断放下话筒D．逢重大节假日拨打电话话术调整为：您好，XX节快乐！我是阳光城物业XXX服务中心XXXX。结束语调整为：感谢您的接听，祝您XX节愉快,阖家幸福
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第10题
当店铺电话响起时，以下行为正确的是（）
A.使用标准用语您好，（品牌名+员工姓名）很高兴为您服务
B.在接电话的时候应尽量使用普通话
C.店铺之间调货或沟通事情，语调要平和，热心积极帮对方处理
D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天
