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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

产生乱收费对于网点不仅会将多收的费用退还给对方,还要另处罚线上()元/票,线下()元/票,返款投诉方处罚金额的2/3

A.500;1000

B.300;500

C.500;800

D.800

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A、500;1000

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第1题
针对安装乱收费,下面说法正确的是()
A.告知用户师傅不存在乱收费情况B.告知用户会安排师傅联系用户解释处理C.与用户核实收取**元费用,使用**材料,客服在服务收费公示中核对收费标准,如存在多收费,联系师傅/网点退还D.与用户核实收取**元费用,使用**材料,客服在服务收费公示中核对收费标准,如存在多收费,联系师傅/网点双倍退还多收的费用,同时记录任务单反馈
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第2题
话费误差费用返还的方式:原则上以账户充值为主,对于客户强烈要求现金退费的,只能现金退还多收的费用,双倍返还部分一律以账户充值方式返还。()
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第3题
14.13.铁路运输企业违反规定多收运费,必须将多收的费用退还付款人,无法退还的上缴国库()
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第4题
多收费的扣罚标准()

A.收取费用双倍

B.收取费用双倍,并通报

C.多收费用退还

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第5题
122退费管理办法中,退费的定义为“退费是指将由于某种原因误收、重收等多收的客户费用退还客户及账户资金转移的业务()
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第6题
客户要求赔付补偿,原则是()

A.双方有约定的按照约定履行

B.双方没有约定的,在国家相关法律及消费者权益保障法规定的范畴内,给予相应的赔付或补偿

C.对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。对客户提出的超过直接损失或损害的赔偿要求,可根据情况适当小额安抚

D.对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求,不可擅作赔付处理,可建议客户通过消协、仲裁机构和法院协调处理,企业予以积极配合

E.对客户的赔偿要求应尽量满足

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第7题
对客户投诉增值业务资费争议的,我公司客服人员采取何种赔付方式?()

A.退还用户多收取费用

B.退一赔一

C.退一赔二

D.退一赔三

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第8题
货物转三方代派的签收要求:三方派送产生的乱收费等责任由()承担

A.发件网点

B.发件人

C.派件网点

D.收件人

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第9题
手机信号不好,无法及时结束计费,在订单结束以后,司机在多长时间内主动联系滴滴客服,并退还多收费用,退还以后,即使乘客投诉,司机也无责()

A.3小时内

B.4小时内

C.24小时内

D.在接单结束以后,报备就可以,无需进线客服

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第10题
根据2020年服务商管理手册,针对网点未按收费标准收费的单据,将按多收费金额()倍进行负激励并要求其退回多收费用给用户,并全品类拉黑工程师

A.2倍

B.3倍

C.5倍

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第11题
网上招聘“刷信誉”,只要拍下淘宝卖家的货品,然后给好评,卖家不仅会将钱退还,还会支付一定报酬。下列做法错误的是()

A.一概不理,天上哪会掉馅饼

B.这种赚钱方式真轻松,赶快去应聘

C.向招聘者提出疑问,万一拍下货品后卖家不退钱怎么办

D.向周边朋友咨询,这种赚钱方法靠谱吗

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