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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

卡诺模型有助于我们理解顾客满意度的概念。该模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类()。

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

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更多“卡诺模型有助于我们理解顾客满意度的概念。该模型中，卡诺把产品…”相关的问题

第1题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

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第2题

在卡诺模型中，随着产品品质增加客户满意度指数增加，且增加幅度高于一维品质的是（）。

A.必要品质

B.无差异品质

C.一维品质

D.魅力品质

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第3题

预约的意义（）

A.每个员工都要学会和理解

B.提高工作效率，减轻一天中的压力

C.提高顾客满意度

D.对于顾客是否再次光临，没有帮助

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第4题

（)是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

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第5题

关于六西格玛管理概念的理解中最不适当的是（）

A.是统计上表示每百万分之3.4的出错比率的一种尺度

B.是一种追求产品及服务上的高满意度的公司经营战略（Vision）

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第6题

如果我们的服务满意度大于顾客的期望，往往能够让顾客更加忠诚（）

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第7题

当我们在询问顾客需求和顾客满意度的时候，能用封闭式发问吗（）

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第8题

利用意向图来（）的概念，不仅有助于我们发现问题和构思；还能帮助我们感性的想象人们在空间中的体验。

A.主导设计

B.辅助设计

C.概念设计

D.创意设计

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第9题

我们的企业经营理念是（）

A.以顾客为关注焦点；提高顾客满意度

B.以客户为关注焦点；提高客户满意度

C.以会员为关注焦点；提高会员满意度

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第10题

下面属于学习迁移的有（）

A.对蜜蜂蜻蜓等概念的理解影响着对昆虫这一概念的掌握

B.举一反三

C.将已掌握的字母进行重新组合，形成新的单词

D.学生会写牛这个字，有助于学习写犇

E.学习完一元一次方程，练习一元一次方程的例题

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第11题

我们企业经营理念是：以顾客为关注焦点，提高顾客满意度（）

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