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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发()。

A.投诉-勘测人员服务行为

B.投诉-用电检查人员服务行为

C.意见-家用电器损坏

D.服务申请-电器损坏核损

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第1题
辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月4日结清电费至今未恢复供电,系统查询费控实时可用余额0.5元,电表跳闸灯处于闪烁状态,此时应派发意见工单()
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第2题
客户按5号键致电95598反映,2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在地上,将客户的车弄坏,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-废弃物清理

D.意见-处理不完善

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第3题
在95598投诉业务中,“客户要求维护的权益”是指客户主张的权益与供电企业业务有关,包括因自身责任导致其权益受损。()
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第4题
下列关于95598供电服务投诉责任范围,说法正确的有()。

A.由于供电企业责任导致客户的权益受损

B.客户明确提出要投诉

C.客户因权益受损而表达不满

D.客户要求维护其权益

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第5题
客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题,查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束,但客户一直无人与其联系答复处理结果,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第6题
安徽客户致电反映,近期收到了95598发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第7题
DPD=15时,致电客户本人且客户本人称因疫情原因导致失业,没有钱从而无法还款。针对此情形坐席登记一般投诉,上报组长()
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第8题
2017年12月26日,客户赵先生致电95598,投诉营业厅服务不规范。赵先生当日下午一点左右,在某地级市中心营业厅交费时,自己进门后无人引导,造成自己排错队。等轮到其交费时,收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后,以该柜台没有验钞机为由,要求客户更换到其他柜台交费,客户表示强烈不满。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处。
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第9题
DPD=31,致电客户父亲,客户本人接电称因疫情原因导致小区被封无法出行,从而无法还款,针对此情形坐席需按照争议进行处理,无需登记一般投诉案件()
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第10题
安徽客户致电95598反映自己的手机收到“非本人户号”电费短信,需要进行取消。客服专员帮助受理取消业务后,客户转天又收到“非本人户号”电费短信。如场景出现的客户,我们应派发什么工单()

A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理

B.不向客户解释,直接下派投诉工单

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第11题
客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求,属于95598投诉业务。()
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