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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

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第1题
罗丝女士来电投诉维修站工作人员服务态度差,表示维修站工作人员言语之前侮辱了自己。客服小赛立马优先安抚用户的不满情绪,并表示会帮助升级处理,给用户一个满意的答复。此时客服小赛的以下行为错误的有()

A.客服小赛表示非常抱歉,给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题,我会核实清楚情况,立即将您的投诉升级给相关部门,他们会第一时间给您处理的,麻烦您耐心等待处理结果

B.客服小赛表示非常抱歉,给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响,是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为,所以他才这么对您的呢

C.客服小赛表示非常抱歉,给您带来了不好的体验。但我也相信,我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的,是不是您的态度也有问题呢

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第2题
一线客服如果需要建立工单,应该怎么告知客户()

A.非常抱歉,这个不是我处理的

B.非常抱歉,小鲜会如实记录您的诉求,转达负责人,会在24小时内联系您回电处理

C.非常抱歉,小鲜会去咨询负责人,然后立马回复您

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第3题
玲玲是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线

A.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给玲玲,玲玲回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢?

B.消费者询问商品如何使用,玲玲回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚

C.消费者问题得不到解决不认可方案,玲玲回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心。

D.消费者反馈自己购买的商品破损了,玲玲回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理。

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第4题
消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题,以下哪个话术是正确的呢?()

A.“亲,在线客服有不同的分工,为了更好地为您服务,我发您天天特价业务在线客服的链接,您点这个链接咨询,您看可以吗?”

B.“亲,在线客服有不同的业务分工,为了更好的为您服务,我需要将您的问题转接给对应客服继续服务,您只需要在线稍等即可,您看可以吗?”

C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理,为您转接更加专业的客服帮助您,您只要在此页面稍等一下即可,您看可以吗”

D.“亲,您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务,不是由我这边处理的,您退出后重新咨询可以吗?”

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第5题
下列禁用语的是()

A.我只是个接电话的,不是我处理的

B.我只是个客服

C.我们安排帮您核实

D.我只是前台的,我反馈给后台帮您处理

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第6题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第7题
技术原因跨报失败要求加名额,做法错误的是()
A.**学员妈妈您好,非常抱歉,经核实您所需的班次暂时没有名额,您看下除了*班级,您是否还考虑其他的班级,这边协助您查询下B.请问您APP跨报失败有什么提示吗请您提供下相应问题截图,这边需要反馈核实下问题,反馈核实好后会在**时间内回复您,请您耐心等待保持电话畅通,同时辛苦您通过APP消息界面思思客服发送截图,告知客服转交给工号**老师就可以了C.**学员妈妈您好,非常抱歉,后台显示您跨报失败,班级目前已经没有名额,您无法报名了,我们的后台肯定是没有问题的,建议您可以报名其他的班级
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第8题
以下回复正确的是()

A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情

B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o

D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢

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第9题
用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回,自己申诉却一直不成功,于是要求我方进行处理,如果无法处理,就到315进行投诉,以下处理正确的是()

A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功

C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果

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第10题
用户使用纸尿裤出现反渗语气激烈明确表示要退货地址。以下哪个话术更加适合()

A.【退换货地址】浙江省金华市金东区孝顺镇斜塘工业区希望路2号 bc纸尿裤售后仓 收, 0571-22931372 邮编:322000

B.亲爱的,您好很遗憾宝贝没能让您满意 ,麻烦您申请下退款退货,找到这个订单——点击打开——点击退换/申请售后——我要退货退款——点击原因选择七天无理由退换或者是我不想要了,提交就可以了喔~

C.亲爱的,您好很抱歉产品给您的体验不够好,宝宝出现这样的情况,客服也很心疼,但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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