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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

规范化服务与个性化服务的关系，错误的说法为（）

A.规范化服务是服务的基础要求,个性化服务是特色服务要求

B.个性化服务一定是建立在规范化服务的基础之上

C.做好个性化服务，客人满意就行，不用要求规范化服务

答案

C、做好个性化服务，客人满意就行，不用要求规范化服务

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第1题

导游服务的原则要求（）服务与（）服务相结

A.自由化

B.个别化

C.热情化

D.规范化

E.个性化

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第2题

高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（）

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第3题

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由

_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

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第4题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第5题

关于企业网上竞争不正确的说法是（)。

A.在网上企业可以降低成本

B.竞争与企业规模大小关系很大

C.在网上企业能满足顾客的个性化需求

D.能提供更好的服务

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第6题

饭店可以通过提供（)，培养自己的忠诚顾客。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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第7题

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第8题

专营店提供（)的服务是赢得私家客户的关键。

A.规范化

B.标准化

C.个性化

D.系统化

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第9题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称____

______，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

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第10题

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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第11题

（）个性化服务是针对每个宾客的个性需要而提供的服务，这种服务和规范化服务总会有实际上的冲突

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