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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于小度商城风险订单话术回复中,以下正确的是()

A.您好,根据小度商城的系统判定,您存在多笔相同信息特征的订单,属黄牛行为,会被系统视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

B.您好,根据小度商城的系统判定,您存在多笔相同信息特征的订单,有刷单购买嫌疑,会被系统视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

C.您好,根据小度商城的系统判断,您存在多笔相同信息特征的订单,根据小度商城销售政策,这些订单系统都会视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

D.您好,根据小度商城的系统判定,您存在多笔相同信息特征的订单,已经超过购买上限,无法再购买了,建议您换个账号重新购买,取消后已付款的订单金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

答案
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C、您好,根据小度商城的系统判断,您存在多笔相同信息特征的订单,根据小度商城销售政策,这些订单系统都会视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

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第1题
关于【刚刚付款的订单】我们应发,什么话术来进行回复()

A.什么都不用发,客户问了,在发

B.发,发货时间

C.发,洗涤话术+邀评

D.发,邀评(评论中夸夸我)

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第2题
关于积极主动销售,理解正确的是()

A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失

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第3题
企业微信,目前可使用的顾客运营方法()

A.为顾客打标签

B.话术库回复顾客对话

C.企业微信分享小程序门店给企业微信顾客

D.售后订单操作

E.小程序和京东到家线上门店内,可以找到企业微信二维码,联系门店

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第4题
关于快捷话术,以下说法正确的是()

A.不推荐使用,太像机器人了

B.推荐使用,可以减少回复时长,提高效率

C.话术一旦设置可一直使用

D.以上都不对

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第5题
关于咨询接待,以下哪个策略会有损用户体验()

A.话术设置拟人化,简明扼要,不长篇大论

B.不要重复回复用户相同话术

C.在用户无需求下,一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动

D.以解决用户问题为目标,不答非所问

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第6题
发货时间的正确发送方式()

A.下单前,询问发货时效,给与总的发货时间

B.下单后,根据顾客订单,明确告知几天左右的生产时间

C.顾客已下单,客服未看顾客订单,直接发总的发货时间话术

D.顾客较多,直接发长话术进行回复

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第7题
小6客服的功能正确的说法是()

A.小6客服是头条研发的产品,和53kf、美洽一样可以提供在线客服咨询服务

B.小6客服不在线或顾客排队时,可接收留言和自动回复相关话术

C.小6客服不在线或顾客排队时,不可以接收留言和自动回复相关话术

D.小6客服可以做 平均分配、回头客分配、首次会话分配、地域分配

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第8题
若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()
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第9题
关于TSR身份归属话术正确的是()

A.我们是水滴保险商城的保险顾问

B.我们就是水滴公司的,旗下包含水滴筹、水滴保、水滴互助等

C.咱们这边就是水滴筹

D.咱们这边就是水滴互助

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第10题
智能辅助在回复的过程中,自动回复内容错误,但去测试窗测试,发现同样的问题命中是正确的,以下做法正确的是

A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

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第11题
通话中客户咨询我行利率为多少,以下话术坐席回复正确的是()

A.客户咨询利率直接告知年化利率为6%左右

B.您好,利率主要根据房产资质以及企业综合情况进行评估,上下有所浮动,具体的利率需要客户经理评估

C.直接告知客户月息为5厘左右

D.以上都不对

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